Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Service
Hier findest du die FAQ zur Reparatur, Revision oder Aufarbeitung deiner Uhr!
Transparenz
Mit den Antworten auf die meistgestellten Fragen unserer Kunden möchten wir bei Dir für Klarheit sorgen, damit Du dir sicher sein kannst, dass deine wertvolle Uhr bei uns in besten Händen ist.
Sollte dennoch eine Frage offen sein, kannst Du uns natürlich auch jederzeit direkt kontaktieren.
Da wir großen Wert auf Qualität und Perfektion legen, bieten wir nur die Bearbeitung von mechanischen Uhren an. Wir bearbeiten keine Großuhren, Standuhren oder batteriebetriebene Quarzuhren. Unsere Mitarbeiter wurden ausschließlich bei Uhrenfirmen des deutschen Luxussegments ausgebildet. Wir fokussieren uns daher auf die präzise Bearbeitung mechanischer Uhrwerke sowie auf die Instandsetzung fast aller Marken und Komplikationen (z. B. Rolex, Omega, Breitling, Tissot, TAG Heuer, Longines, Union Glashütte, Glashütte Original, A. Lange & Söhne, Panerei, Patek Philippe usw.). Falls uns Uhren oder Anfragen erreichen, die wir herstellerbedingt nicht reparieren können, benachrichtigen wir Dich natürlich umgehend darüber, bevor wir Dir eine Versandbox nach Hause schicken (Erklärung: Ein paar Uhrenmanufakturen erlauben es betriebsfremden Uhrmachern nicht, Arbeiten an ihren Uhren vorzunehmen bzw. ihre Gehäuse zu öffnen. Da uns hierbei rechtliche Konsequenzen drohen können, müssen wir leider von einer Bearbeitung dieser Uhren absehen.)
Das „Leben“ einer mechanischen Uhr ist vergleichbar mit dem eines Autos. Der entscheidende Unterschied liegt in der ununterbrochenen Beanspruchung kleinster Komponenten in Deiner Uhr. Diese sind Tag und Nacht Reibung sowie dem daraus folgendem Verschleiß ausgesetzt. Im Laufe der Zeit verharzen wichtige Schmiermittel im Inneren Deiner Uhr und rufen Schwergängigkeiten mit dazugehörigen Gangungenauigkeiten hervor. Um dieser hohen Belastung entgegenzuwirken, wird empfohlen, eine mechanische Uhr alle 3-5 Jahre einer Komplettrevision zu unterziehen, welche Du gerne bei uns durchführen lassen kannst.
Zu Beginn einer Komplettrevision wird Deine Uhr auf ihre Funktion geprüft, um die Höhe des eventuellen Schadens einzuschätzen. Anschließend wird das Uhrwerk aus dem Gehäuse ausgebaut. Diesen Vorgang nennt man Ausschalen. Bei gewünschter Gehäuseaufarbeitung wird das Gehäuse dafür vorgereinigt und für die Aufarbeitung vorbereitet. Danach werden Zifferblatt und Zeiger vorsichtig vom Uhrwerk abgenommen. Nachdem das Werk in all seine Einzelteile zerlegt und in Reinigungskörbe sortiert wurde, werden diese im Rotationsverfahren mit speziellen Reinigungslösungen behandelt. Im Folgenden wird die Uhr wieder montiert und dabei mit neuen Fetten sowie Ölen an den erforderlichen Stellen versehen. Dabei werden alle Einstellungen, wie Höhenspiele der Wellen, Justage der Hemmung und Lage der Spirale des Schwingsystems überprüft als auch korrigiert. Danach wird die Uhr in 6 Lagen reguliert und alle Zusatzeinrichtungen auf Funktionalität überprüft. Zu guter Letzt werden Zifferblatt und Zeiger wieder montiert und das Werk eingeschalt. Mithilfe einer abschließenden Endkontrolle wird die zuverlässige Ganggenauigkeit Deiner Uhr für die nächsten 3-5 Jahre ermöglicht.
Beim Öffnen deiner ChronoRestore-Versandbox erwartet dich unsere exklusive Videoanleitung in Form einer hochwertigen Videobroschüre. Klappe sie einfach auf – das Video startet automatisch. Darin zeigt dir unser Gründer Leon Schritt für Schritt, wie du deine Uhr optimal in die Box einsetzt, damit sie sicher und unbeschadet bei uns ankommt.
Solltest du dennoch Fragen haben, erreichst du uns jederzeit über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
In seltenen Fällen kann es dazu kommen, dass Pakete beim Versand verloren gehen oder beschädigt werden. In solch einem Fall bitten wir Dich, uns sofort über den Kontakt zu informieren und gegebenenfalls Fotos beizufügen. Sollten schon an der Versandverpackung grobe Beschädigungen ersichtlich sein, bitten wir Dich darum, das Paket unter keinen Umständen anzunehmen und uns umgehend darüber in Kenntnis zu setzen. All unsere Aufträge werden ausschließlich über Werttransporte verschickt und sind somit für etwaige Fälle versichert. Wir versuchen dann so schnell wie möglich alle Unannehmlichkeiten zu beseitigen, damit Du Deinen Liebling so schnell wie möglich wieder ans Handgelenk legen kannst.
Diese Frage können wir Dir stolz mit „Nein“ beantworten! Die Versandbox zum Einsenden der Uhr, als auch der Rückversand mittels beigelegten Rücksendeetikett ist komplett kostenlos. Nur bei Nichtbestätigung des Kostenvoranschlags fallen Kosten für Verpackungsmaterial und Versand in Höhe von 49,99 € an.
Da jede Uhr in ihrem Aufbau individuell ist und das Ausmaß einer eventuellen Beschädigung entscheidend ist, kann man leider keinen pauschalen Betrag für die Revision nennen. Dennoch möchten wir Dir nun einige Anhaltspunkte bieten: Eine einfache mechanische Uhr mit Handaufzug und ohne Datum kann man bei uns ab 289 € revisionieren lassen. Komplexere Werke mit Datum und Automatik ab 339 € und mechanische Uhren mit Chronographenfunktion oder weiteren vielseitigen Komplikationen können ab 439 € revisioniert werden.
Bei Ablehnung des Kostenvoranschlags werden nur Kosten für Verpackung und Versand in Rechnung gestellt. Diese Kosten betragen pauschal 49,99 €. In diesem Fall wird Deine Uhr unverzüglich verpackt und per sicheren Werttransport wieder zu Dir nach Hause geliefert.
Nachdem Du uns das „Go“ für die Bearbeitung gegeben hast, wird die Instandsetzung Deiner Uhr schnellstmöglich durchgeführt. Du wirst dabei natürlich über die einzelnen Arbeitsschritte auf dem Laufenden gehalten und weißt somit immer, in welcher Phase der Revision sich Deine Uhr gerade befindet. Nachdem der Auftrag ausgeführt wurde, durchläuft jede Uhr eine strenge Endkontrolle, um eine einheitliche Qualität und die volle Funktionsfähigkeit der Uhr zu gewährleisten.
Während eine Reparatur direkt beim Hersteller eine Wartezeit von bis zu einem halben Jahr in Anspruch nehmen kann, versuchen wir, Deine Uhr so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unsere derzeitigen Bearbeitungszeiten für Revisionen liegen bei maximal 6-8 Wochen.
Nach der Reparatur senden wir Dir Deinen Zeitmesser über einen versicherten Werttransport wieder umgehend zu Dir nach Hause. Im Paket findest Du dann die ChronoRestore Versandbox, in der sich Deine aufgearbeitete Uhr befindet. Zudem ist noch ein kleines Serviceheft enthalten, welches noch einmal alle Daten Deiner Uhr inklusive Gangwerte zum Zeitpunkt nach unserer Endkontrolle und die Ergebnisse der Wasserdichtigkeitsprüfung zusammenfasst. Hebe dieses Serviceheft gut auf, denn sollte es trotz unserer Qualitätskontrollen zu einer Reklamation kommen, ist dieses Serviceheft Deine Garantiekarte.
Bei ChronoRestore wird deine Uhr ausschließlich von erfahrenen Uhrmachern bearbeitet, deren Qualität wir persönlich geprüft haben. Eine Weitergabe an den Hersteller der Uhr erfolgt niemals ohne deine ausdrückliche Zustimmung.
Unsere Uhrmacher sind nach höchsten Standards bei renommierten Luxusuhrenmarken ausgebildet. Die Einhaltung dieser Qualitätsmaßstäbe hat für uns oberste Priorität – und wird bei jeder Endkontrolle bis ins kleinste Detail überprüft.
Mehr über uns und unsere Philosophie erfährst du auf unserer Über-uns-Seite.
Auf alle Arbeiten, die an Deiner Uhr von unseren Uhrmachern durchgeführt wurden, erhältst Du eine Garantie von 12 Monaten. Dein Serviceheft, welches Du automatisch beim Rückversand Deiner Uhr erhältst, dient hierbei als Garantiekarte. Damit können wir nachvollziehen, welcher Service von uns in letzter Zeit durchgeführt wurde, um etwaige Beanstandungen schnellstmöglich zu analysieren und zu beheben. So gewährleisten wir, dass Dein Handgelenk auch in diesem Fall nicht lange leer bleiben wird.